Retour- en restitutiebeleid

Retourneren

We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Zo niet, dan kunt u uw artikel(en) binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling retourneren, conform de EU-consumentenwetgeving.

Retourvoorwaarden:

  • Artikelen moeten ongebruikt, in originele staat en in de originele verpakking worden geretourneerd.
  • U dient een aankoopbewijs (ordernummer of factuur) bij te voegen.
  • Retourzendingen moeten eerst bij ons worden aangemeld via admin@lunaraecho.com. Wij sturen u dan de instructies en het retouradres.

Let op:

De verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is. We raden aan om een ​​verzendmethode met track en trace te gebruiken, omdat we de ontvangst van uw retourzending niet kunnen garanderen.

Terugbetalingen

Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je een e-mailbericht. We laten je dan weten of je terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.

Indien goedgekeurd:

  • De terugbetaling wordt binnen 7 tot 10 werkdagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.
  • De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald (behalve in geval van een fout van onze kant of een defect product).

Als uw terugbetaling wordt afgewezen (bijvoorbeeld vanwege tekenen van slijtage, ontbrekende verpakking of schade), wordt u hiervan op de hoogte gesteld en krijgt u uitleg.

Uitwisselingen

We vervangen artikelen alleen als ze defect of beschadigd zijn. Om een ​​artikel te ruilen voor hetzelfde product, kunt u binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons opnemen via admin@lunaraecho.com.

Niet-retourneerbare artikelen

Sommige artikelen kunnen niet worden geretourneerd, waaronder:

  • Artikelen die zonder voorafgaande kennisgeving of buiten de retourtermijn van 14 dagen worden geretourneerd.
    Defecte of verkeerd geleverde artikelen

Als u een defect, beschadigd of verkeerd artikel heeft ontvangen, neem dan onmiddellijk contact met ons op via admin@lunaraecho.com, inclusief uw bestelnummer en foto's van het product. We zullen u kosteloos een vervanging of volledige terugbetaling aanbieden.

Neem contact met ons op

Heeft u vragen over ons retour- en restitutiebeleid? Neem dan contact met ons op via: admin@lunaraecho.com